どんなに目をこらし、耳をすませても、経営者であるあなたがお店や会社の中にいる限り、決して手に入らない情報があります。
それは、あなたのお店や会社の商品が、お客様に「選ばれない理由」です。
・なぜ競合店が選ばれて、うちは選ばれないのか
・なぜリピート率が低いままなのか
・来店しないお客様にはどう見られているか、どういう印象を持たれているか
・どのくらいお店の存在が認知されているのか
これらの情報は、あなたが中で切り盛りしている限り、売り手が憶測として推察する以上のモノが手に入りません。
お店や会社の商品を購入してくださるお客様から得られる情報は、あなたのお店や会社の商品が「選ばれる理由」だけ、ただそれだけです。
もちろんそれは大変貴重な情報ではありますが、本来あなたのお店や会社の商品を気に入って下さるはずのお客様候補が、何らかの理由で購入に至っていないのだとしたら、しかもその理由をあなたが知らないのだとしたら、とても大きな売り上げや利益を失っている事になりますよね。
・あなたのお店や会社の商品を選ばず、同業他社のお客様となっている方々が、なぜあなたのお店や会社を利用しないのか
・一度来店したお客様が、なぜあなたの元を離れていったのか
・なぜあなたのお店に入ってみようと思わないのか
・目にしてるはずの広告宣伝が、なぜお客様の心に刺さらないのか
本来これらの情報を知る為には、お客様ではない方々を探し出して、膨大なサンプル人数のアンケートをお願いする以外にありません。
非常にハードルが高いアクションだという事がお分かり頂けると思います。
この高いハードルに代わる方法が、外部のコンサルティングサービスを使って行う、お店や会社の診断です。
消費者に近い外部の立場にいる人間が、消費者目線と消費者感情と専門知識をもって観察する事で得られる情報なんです。
・売り手と買い手の想いや印象のズレ
・経営者自身も気付いてはいたけれど後回しにしていた課題が、お客様には想像以上の重要度で認識されているという事実
このような、お店や会社の中にいると決して見えてこない問題を、コンサルティングによって浮き彫りにする事ができます。
■集客・販促・リピーターの育成、人材育成や評価制度などのカテゴリにおいて、以下のようなご希望はありませんか？
・お客様を集める・売る・次につなげるという流れの中に存在する「いい仕組みと「悪い仕組み」を知り、強化または改善する為の診断を受けたい
・今後を見据えた組織の方向性の確認をしたい
・人材育成制度の構築や見直しに踏み切りたい
・経営ミッションや理念が浸透した企業風土を作りたい
・経営者であるあなたの想いをくみ取る、次期幹部の育成を始めたい
お店や会社の、ワクワクするような未来の為に打つ「次の一手」の為に、経営の社外パートナーとして、インパクトマーケティングのコンサルティングは存在します。
あなたも、ワクワクする未来への一歩を踏み出しませんか？
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