「なぁなぁ、オレのこと好き？」
「えぇ～～!? メッチャ好きぃ～～!!」
こんな中学生ラバーズがイチャイチャしながら言ってそうなことを、堂々とお客様に尋ねるのが顧客満足度調査、CSと呼ばれるモノです。
「オレと付き合って良かったと思ってる？ 後悔してない？」
ちなみに、これを堂々と職場の従業員に尋ねるのが従業員満足度調査、ESです。
書いててソコソコ恥ずかしいわ！（笑）
さて、企業やお店で行われるこうした満足度調査、実施する以上はきちんとした成果を出したいですよね。
調査なんて大げさな規模でなくても、お客様や従業員に尋ねて改善に役立てたいことっていろいろあると思います。
どれだけ正確なデータが出ても、改善に結びつかない満足度調査が世の中には存在します。
改善に結びつくアンケートと、結びつかないアンケートについて、ブログ更新しました。
【CS(顧客満足度)とES(従業員満足度)に、経営が翻弄されない為の施策】
