【モンスターカスタマーを生まない為に】
2014年8月28日木曜日
2014年8月22日金曜日
「健康は大事！」って実感する人の共通点
どもども！派手に遊びに出かけたわけでもなく、かと言って勉強にいそしんでたわけでもなく、ただ単に投稿をサボってただけの福谷です。
「やっぱ身体が資本やね、健康は大事やわ！」
誰だってそう言いますし、まさか「いやいや、病気がイチバンでっせ」という人はいないと思います。
健康が大事だと知っていて、本当に身体をいたわっている人は、健康じゃない状態を経験している事が多いですよね。
大きな病気したとか、若い頃のように無理が利かなくなったとか、失いかけてはじめて大事だってわかったりします。
元気盛りの高校生でも「健康は大事」なんて言葉、頭では理解してますが、実感する機会はほとんど無いわけです、元が健康体ですから。
「いやぁ、若いって素晴らしいですね」
なんて話をしたいワケやないんです（笑）
知ってはいるけれど「実感できなきゃ、実践できない事」ってありますよね、元気でエネルギッシュな高校生は「健康は大事」という言葉を理解はしてるけど、健康維持の為に乾布摩擦をしないように。
「お客様は大事」だと言葉で教えられた新人の従業員さんは、その時点では「お客様は大事」だなんて実感できていませんよね。
知ってはいるんです「お客様は大事」なんて言葉、何なら働く前から知ってます。
だからこそ、どこかで実感してもらう必要があるんですね、ブログを更新しました。
【新人に、あなたの掲げたミッションを腑落ちさせる方法】
2014年8月12日火曜日
モンスターが来たぞ！（by ピンクレディー）
そんな「ミーちゃん派」の私が（笑）よりによってお盆にお贈りするのは、ご先祖様でもゾンビでもなく「モンスター」です。
タイトルのように、モンスターが来たぞとピンクレディーは歌ってましたが、モンスターを生んだり育てたりしてるのは、私達商売人です。
身の毛もよだつ（笑）モンスターカスタマーについて、ブログを更新しました。
【モンスターカスタマーを生まない為に】
2014年8月7日木曜日
どうせなら、専門家にお願いしたい！
スタバのコーヒーと、定食屋の張り紙に「ランチご注文の方はプラス100円でコーヒー」みたいなの、どっちが美味しそうに感じますか？
お肉屋さんが経営する焼肉屋と、チェーン展開している焼肉屋ではどうでしょう。
お客様は買い物で後悔したくないと思っています。
後悔したくないので、商品はちゃんと選びたいと思っています。
選ぶ理由を教えて欲しがってます。
だから「安心して私に任しなはれ！」と、胸を張る商売人が選ばれるわけです（笑）
お客様に選ばれるには、選ばれる為の判断材料を提示しないと選択肢には入れませんよね。
ブログを更新しました。
【人は結局、肩書きで判断される】
2014年8月4日月曜日
「すき家」は、変われるかな？
どもっ！ ひとり遊び大好き、ワンオペっこの福谷です（笑）
商売はボランティアではありませんよね。
「お客様の笑顔が私達の幸せ！」みたいな企業理念があったとしても、それは「お客様に満足してもらって、喜んでお金を払ってもらえる事が私達の幸せ！」というだけの事、売り手の幸せありきの話です。
少なくとも経営者は、自分が不幸になってまでお客様を幸せにしたいわけじゃないはずです。
ではあなたが雇う従業員さんも、それは同じじゃないですか？
自分のコップが空っぽなのに、他人のコップに水を注いでまわる事を従業員に求める経営者を、私は商売人として認めません。シェアーズカフェ・オンラインに記事をアップしました。
【企業理念を経営者のエゴで終わらせないようにしよう】
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