枝葉ではなく、根っこから変えよう

アーノルド・シュワルツェネッガーみたいなムキムキになりたいと思った時、あなたなら何をしますか？
　
食事を見直し、ボディービルを始めますよね。
　
高須クリニックの院長みたいに、脂肪を彫刻してシックスパックを作ろうという人は、かなりレアだと思うんです（笑）
　
　
目に見える華やかな現象に憧れたとしても、それが出来るまでの経緯や裏側を理解しないと完コピは出来ませんよね。
　
みんなが憧れ、真似たがるけど続かない有名サービスについて、シェアーズカフェ・オンラインに記事をアップしました。
　
　
【ディズニーランドやリッツ・カールトンのサービスが、自社で展開出来ない理由】

目に見えないものが、いろんなものを見せてくれる

「目に見えないものは、一切信じへん！」という人がいますよね。
　
　
幽霊的なもの、超能力的なもの、UFO的なもの、引き寄せ的なものなど、スピリチュアルなジャンルに対してはこういう方が多いように感じます。
　
ちなみに私は、こういうものすべて「出来れば、全部あって欲しい」と思っているファンタジーボーイです（笑）思春期に『ムー』読んでました。
　
　
さて、人の心の中は見えませんか？
　
見えますよね（笑）意外にあっさり。
　
見えるのは、私達に特殊な能力があるからではありませんよね。
　
ちょっとした態度や表情に出てくるから、見えないものが見えてる気がするだけで、実際には見えてるんですよね、かなりの部分が（笑）
　
だから、商売人は外見がすべてなんです。ブログを更新しました。
　
　
【接客業は、見た目が10割】

知ってる事に、価値はナイ！

交差点で目の前の信号が赤やったら、とりあえず一旦は止まりますよね。
　

信号のルールを暗記しているからじゃなく、事故を起こしたり事故に巻き込まれたくないから、その都度交通ルールを思い出しては守ろうか破ろうか判断するわけです。
　
結果的に赤で止まるか進むかはともかく（笑）この交通ルールは私達が信号を見る度に思い出し、その状況で何らかの判断をする材料になっています。
　
このルールは、私達の中で「生きてる」という事です。
　
　
商売においても様々な取り決めやルールがありますが、それを知ってる事自体には何の意味もありません。
　
暗記してても使わないルールなら、覚えるだけ時間のムダ。ものすごく高価な道具を買い与えても、使い方を教えなければお金のムダ。
　
どんなに崇高な経営理念を掲げたって、現場に反映させる習慣を身に着けなければムダなんです。
　
経営者であるあなたの想いが絶対に伝わらない「悪しきパターン」について、シェアーズカフェ・オンラインに記事をアップしました。
　
　
【理念経営を成功させたいのなら、朝礼での企業理念唱和は即刻中止しよう】

おもろいは商売を救う（ココ、愛は地球を救う風で！）

どもっ！ベネッセの問題が表面化するまさに数日前、あのジャストシステムから子供用教材の勧誘電話を頂いた、個人情報ダダ漏れ一家の世帯主 福谷です。
　
自分の情報が漏れたと知ったうちの息子は「ベネッセ嫌い」と言いながらベネッセの教材を消化してますが、なんか「あんたなんて大っ嫌い！」って言いながら彼の胸に飛び込む、みたいな気持ち悪い恋愛ドラマとダブって見えて若干おもろいです（笑）
　
　
さて、何を「おもろい」と感じるかは人それぞれですが、そこにはある「共通点」があります。
　
お客様、従業員、取引先。人が集う事で成り立つ「商売」という場に必要な「おもろい」について、ブログを更新しました。
　
　
【お客様も従業員も、おもろい場所に集まる】

目立つトコから語られる

あなたにはめちゃめちゃオモロい友達がいたとして、別の知人から「あの人ってどんな人？」って尋ねられたら何て答えますか？
　
「アイツ、めっちゃオモロいで」って言いますよね。
　
多少気が短かったり、多少の服のセンスが悪かったりしても、最初に出てくる内容は一番特徴をとらえているであろう「めっちゃオモロい」になると思います。
　
それを耳にした知人は「へぇ～、あの人オモロいんや」って認識します。
　
　
では、つまらなくは無いけどめっちゃオモロいという程でもなく、特別やさしいわけでもなく、特別オシャレでもなく、やや気の短い友達がいて、同じように別の友達から「あの人ってどんな人？」って尋ねられたら何て答えるでしょうか？
　
「けっこう短気やなあ」って言いませんか？
　
それを耳にした知人は「へぇ～、あの人短気なんや」って認識しますよね。
　
　
この違い、なんでしょう。
　
お客様の口コミをコントロールする上で、私達商売人が注意しないといけない「見え方」について、シェアーズカフェ・オンラインに記事をアップしました。
　
　
　
口コミの「ダークサイド」を知ろう　福谷恭治（商売力養成コンサルタント）

プレゼント難民

プレゼントを選ぶ「センス」ってありますよね。

自分では買わないようなモノなんだけど、もらって身に着けてみると「お、なんかええやん!?」みたいな新しい発見をさせてくれたり、言った本人も覚えてないような話を覚えててくれて、それにまつわるモノをくれたりする人。

お金なんか全然かかってなくても、私に合うモノを考えてくれた想いが伝わると、もうそれだけでテンション5割増しです（笑）

残念ながら、私には気持ちいいくらいそういうセンスがありませんので（笑）イキなプレゼントが出来る人をホントにうらやましく思えます。


だいたい私のようなプレゼント音痴は、日頃から相手に関する情報に気付けていませんので、誕生日などの「いざ贈る！」って時になって初めて「何にしよう」って考え出します。

もうねぇ、すべてが遅いわけ（笑）

何にも浮かばないもの。

けど、こういう人達って多いんですよ、直前でワタワタする人。

そういう「プレゼント難民」に私達商売人が出来る事について、ブログを更新しました。



【商品を「モノ」から「想い」に変えよう】

接客マニュアルと、マライア・キャリーに歌で負けない方法の関係

カラオケで、歌ったら点数が出るヤツがありますよね。

オリジナルの音源を基準に、どれだけ外さずに歌えるかで点数が表示されるアレです。


出た点数が高いの低いので結構盛り上がったりするんですが、歌の上手い人が必ずしも高得点になるとは限らないというのをご存知でしょうか。

何を歌わせてもバツグンに上手い友達が歌っても90点、なのにオリジナルを意識して「寄せて」歌える人は96点を獲得したりします。

どっちの歌が上手く聴こえるのかといえば圧倒的に前者なのに、得点は後者の方が高いわけです。


おかしな話ですが実はおかしくない、どっちやねんって話ですが（笑）カラオケの点数はその人個人の歌の上手さを採点する為のものではなく、オリジナルにどれだけ近いかを基準にしているから仕方のない事です。

オリジナル以上に上手く歌えても、判断する基準がカラオケにはそもそも備わってないわけです。

一般的には、カラオケで高い点数を取る人は「歌の上手い人」という認識になっていますが、実情はその感覚からややズレているんですね。

ですので、もし何かの間違いで私が歌手デビューしてカラオケになったら、マライア・キャリーがチャレンジしても私を超える事が出来ないという怪現象が起こるわけです（笑）


これに近い状況が、いわゆる「接客マニュアル」を誤用するお店に存在します。

最低限のルールや原理原則のはずが、やがて評価のすべてになるマニュアルの怖さについて、シェアーズカフェ・オンラインで記事をアップしました。


【サービス業における、接客マニュアルとの正しい向き合い方】

商売あるある早く言いたい

♪しょうば！いあ～るあ～るぅ、言いたぃ早く言いたい～よ！
　　しょうば！いあ～るあ～るぅ、言いたぃ早く言いたい～よぉ～♪
　
この部分は、レイザーラモンRGが歌うワム!の『ウキウキ・ウェイク・ミー・アップ』の感じで脳内変換して頂けると助かります、福谷です。
　
　
「ちょっと聞いてぇやぁ～～!!」
　
顔を見るやいなや駆け寄って話し出す友達の「こんにちは」に位置する言葉がこのフレーズですが（笑）この流れではじまる話に対しての合いの手は「マジで!?」「ウソっ!?」「ホンマに～!?」をループさせる事でほぼ事足ります。
　
一通り話を聞くと、言い終わってスッキリしたのか「誰かに言いたかってん。ほな」と去る友人。
　
　
いやいやいや、待て待て！と（笑）
　
そうじゃないでしょ、と。
　
会話！言葉のキャッチボール!!
　
せめてこっちの質問にも答えてくれんと疑問が残るでしょうよと思ったりもするんですが、まぁしゃーないなと今では半分あきらめてます（笑）
　
　
自分にとってはどうでもいい話でも、友達がそれを言う事でスッキリ出来るのであれば、話を聞いてあげるのはやさしさかもしれません。
　
けど、お客様は相手が友達の時ほど、優しくも寛容でも辛抱強くもありません。
　
今あなたが言おうとしてる話は、お客様の知りたい話ですか？ブログを更新しました。
　
　
　
「言いたい事」より、「知りたい事」を伝えよう

見てないようで見てる（by イエモン）

フェイスブックで友達申請が来た時にピロッ！て数字が出てくるパソコン右上のアイコンありますよね。
　
あれ開くと「知り合いかも」みたいな欄が下に出るんですが、さっき覗いてゾッとしました。
　
ここに書いてる経歴や、つながってる友達からは絶対にたどり着くはずのない知り合いの名前がわんさか並んでるんです。
　
怖い！マジで心臓に悪いわフェイスブック！いったいオレの何を握ってるんや!?
　
何ならトランプをモニターにかざしてENTERキー押したら「スペードの2です」くらい言うんちゃうかってマジック感ですよ。怖いコワイ！
　
　
きっと、あっちがウォールを何回か覗きに来てくれたら、FBが「コイツ友達かな？」って認識するシステムなんでしょうね。
　
んで今度は私が覗きに言って、あっちの「知り合いかも」に私の名前が載って。
　
「そうそう、知り合いやし～」って言いながらクリックして。
　
クリックされてまた私のほうに「知り合いかも」って表示されて。
　
「せやんか、知り合いやで」ってついに友達申請して・・・
　
　
ってなるかボケ～～!!（笑）
　
誰でもカレでもFBでつながる思うなよ!!
　
　
記事の案内を書くつもりだったのに、取り乱してだいぶズレた話になりましたが（笑）シェアーズカフェ・オンラインさんに記事をアップしました。
　
お客様にバレなきゃラッキー、クレームにならなければオッケー、受動的で短絡的な商いの先にある姿とは？
　
　
【「詐欺師」と「詐欺師的商売人」の微妙なスタンスの違い】

お財布断捨離

子持ちシシャモみたいにふくらんだ財布の中身を、定期的に整理する人がいますよね。
　
捨て損なったレシートや、なったはいいけど全然活用していない会員カード・ショップカードの類、現金以外の不要なモノをポイし、スッキリさせる儀式が数ヶ月に一度行われます。
　
過去にもらったカードを2～3秒ながめては「要らんな」とつぶやいて捨てる、この時点でお店との細～～～い糸は完全に切れてリセットされます。
　
ショップカードを渡したお店の人が見たら、さぞガッカリするであろう光景です（笑）
　
　
あなた自身のファン、あなたのお店のファン、あなたの商品のファン、あなたのお店の会員カードやポイントカードを持ってる人、これらはすべて別のものです。
　
iPodのファンが、iPodを取り扱うお店のファンだとは限りませんし、配布したポイントカードの枚数が、あなたのお店のファンの数ではありません。
　
あなたがどのお客様に何をどのタイミングで配るのか、これによってあなたが手にする顧客情報が持つ意味や価値はまったく違ったものになる、というブログを更新しました。
　
　
　
【会員さん、いらっしゃ～い！】