クソ客への対策

ごく一部の「クソ客」への対策の為に、
明らかに多数派であるはずの
「善意のお客様」が犠牲になる現実。


性善説で対応して失うモノよりも、
性悪説で対応して失う信頼の方が
はるかに大きい事実に気付こう。


【異物混入報道から読み解く、お客様との信頼関係を築く順番】